Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, Klarna, Maestro, Bancontact et Union Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

Une fois votre commande validée, nous la préparons immédiatement pour vous l'expédier dans les meilleurs délais. Il n'est donc plus possible de la modifier. Si vous souhaitez l'annuler, contactez-nous rapidement à support@umae.co. Si elle n'a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler et procéder au remboursement. Contactez-nous au plus vite à support@umae.co.

Lors de votre commande, entrez votre code dans le champ prévu à cet effet avant de valider le paiement. La réduction sera automatiquement appliquée. Attention, il n'est pas possible d'appliquer un code après validation de la commande.

Votre facture vous est envoyée par email dès l'expédition de votre commande. Si vous avez créé un compte client, vous pouvez également la retrouver dans votre espace personnel.

Nous livrons en France métropolitaine et dans toute l'Union Européenne.

Les commandes sont expédiées sous 24 heures ouvrées. La livraison intervient ensuite en 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine, et en 2 à 5 jours ouvrés dans l'Union Européenne selon le pays de destination.

La livraison est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Pour l'Union Européenne, elle est offerte dès 50€ d'achat, sinon les frais s'élèvent à 4,90€.

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez également retrouver ce numéro dans votre espace client, rubrique "Mes commandes".

Oui. Vous disposez de 30 jours pour nous retourner un produit non utilisé. Les frais de retour sont à votre charge.

Contactez-nous à support@umae.co en indiquant votre numéro de commande. Nous vous expliquons ensuite la marche à suivre. Conservez bien votre preuve d'envoi.

Nous vous offrons 60 jours pour tester nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e), écrivez-nous à support@umae.co et nous vous rembourserons intégralement, sans questions.

Une fois votre retour réceptionné et traité, vous êtes remboursé sous 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.

Oui. Nous utilisons exclusivement des ingrédients d'origine naturelle : huiles précieuses, extraits de plantes, cires naturelles et matières premières brutes. Aucun produit chimique de synthèse, parabène, silicone, parfum artificiel ou conservateur agressif n'entre dans nos formules.

Oui. Chaque formule est évaluée et validée par des vétérinaires indépendants avant sa commercialisation. Nous testons la sécurité, la tolérance cutanée et l'efficacité des actifs.

Oui, sans contre-indication spécifique. Nos soins haute tolérance sont pensés pour convenir à toutes les races, tous les âges et tous les types de peau, y compris les plus sensibles. En cas de réaction inhabituelle, cessez l'utilisation et consultez votre vétérinaire.

Dans notre atelier situé dans un petit village près de Rome, en Italie. Chaque lot est produit artisanalement, en petites séries, pour garantir fraîcheur, traçabilité et qualité constante.

Certains de nos produits contiennent de la cire d'abeille ou de l'extrait de propolis, issus de l'apiculture. Ils ne sont donc pas vegan, mais restent 100% naturels. La composition complète est indiquée sur chaque fiche produit.

Selon les produits, la durée de conservation varie entre 6 et 12 mois après ouverture. Conservez-les à température ambiante, à l'abri de la chaleur et de la lumière directe. Refermez bien le pot après chaque utilisation. La durée exacte est indiquée sur chaque emballage.

Oui, dans la plupart des cas. Nos soins peuvent être utilisés en complément de traitements prescrits par un vétérinaire. En cas de doute, demandez conseil à votre praticien.

Écrivez-nous à support@umae.co. Nous répondons en moins de 24 heures, même le week-end.

Oui. Décrivez-nous la situation de votre cheval et nous vous orienterons vers le soin le plus adapté. Ce service est gratuit.

Notre atelier de fabrication se trouve en Italie et n'est pas ouvert au public. En revanche, notre équipe reste entièrement disponible par email pour répondre à toutes vos questions.